ZOZOTOWN

画像引用：http://zozo.jp/

急成長をしたファッション通販サイト

「ZOZOTOWN」といえば、今や知らない人がいない大人気のファッション通販サイトです。

ファッション通販サイトとしては、楽天やAmazonなど数多くのサイトが先行して営業をしていたので、どちらかというとZOZOTOWNはネット業界では不利な後発組です。

しかしオープンから一気に人気を急上昇させたZOZOTOWNは、不景気によりアパレル業界が停滞していると言われている中にあって2016年4月～12月期決算で売上高を前年比42.2％増、純利益ではなんと78.1％も増やしています。

なぜ後から参入をしたZOZOTOWNが一気に業界のトップ集団にまで駆け上ることができたかというと、その理由の一つとして海外の大人気ブランドであるユナイテッドアローズやビームス、GAPといったあたりを数多く取り入れて販売したという点があります。

日本国内においてアパレル業界は厳しい状況に置かれていますが、海外ブランドのファションは物珍しさもあって人気が高く、お手頃価格ながらデザイン性の高いファッションは、今時の若い世代の感覚にマッチしたものです。

ZOZOTOWNではそうした有名ブランドの他にもユーザーからのニーズの高い製品を積極的に集めているので、2016年の12月末時点での取扱いブランド数は3821にもなっています。

「通販は試着ができない」を打ち破った

しかし本当にZOZOTOWNが業界に与えたインパクトは、品揃えの多さだけでなく、それまでのネット通販では常識であった「試着ができない」という問題を打ち破ったことにあります。

ZOZOTOWNは株式会社スタートトゥデイが運営していますが、中でも絶大なインパクトを与えたのが「ZOZOプレミアム」という試着し放題のサービスです。

これは月額3530円の有料会員限定のサービスですが、入会することでお客様都合での返品交換が自由になっており、実際に着てみないとイメージ通りか分からないという通販の弱点を大胆な方法で克服しました。

この「ZOZOプレミアム」では注文をするとZOZOという銘柄の入った箱で商品が送られてくるので、もし気にいらなかった時にはそのまま同じ箱を使って返品すればOKです。

さらにもう1ランク上の会員制サービスとして「ZOZOプラチナ」があり、こちらは月額500円で試着し放題サービスに加えて、即日配送サービスがついてきます。

ちなみにこの有料会員になれば、購入する洋服の金額が3000円以下の場合も送料無料です。
ZOZOTOWNのサービスに続くように他のサイトでも試着無料を開始しており、今後も全く新しい発想でアパレル業界を動かしていってくれることが期待されます。